L'adresse mail que vous avez fournie est utilisée uniquement aux fins suivantes :
- En tant que nom d'utilisateur lors de la connexion.
- À des fins de réinitialisation de votre mot de passe en cas d'oubli.
- À des fins de communication diverses telles que des confirmations de commande ou d'envoi.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page, veuillez utiliser le formulaire du service clientèle pour contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Non, le téléchargement ou l'impression de votre commande au format PDF n'est pas disponible pour le moment. Toutefois, vous pouvez consulter les détails de votre commande dans votre compte et télécharger vos factures au format PDF.
Oui. Nous sommes à votre disposition en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Parce que nous souhaitons vous offrir un service client "de qualité" et une flexibilité "optimale". Cela inclut la possibilité de commander de la manière qui vous "convient" : auprès de votre "représentant" Schwarzkopf Professional ou en ligne.
Oui. Une fois votre inscription terminée, vous êtes en mesure de commander en ligne l'ensemble des produits Schwarzkopf Professional. Seuls les articles de service et les articles promotionnels peuvent être limités ou visibles sur la base de promotions spéciales. Vous pouvez vous adresser à votre représentant Schwarzkopf Professional.
Malheureusement, cela n'est pas encore possible. Si vous souhaitez suivre des formations particulières pour votre salon, veuillez vous adresser à votrereprésentant Schwarzkopf Professional.
Vous trouverez une vue d'ensemble de vos commandes en ligne sur votre compte. Les anciennes commandes et celles actuelles, leurs statuts de commande et de livraison vous y sont indiqués. En cas de questions supplémentaires, vous pouvez vous adresser au Service client.
Oui. Votre représentant Schwarzkopf Professional prend encore en charge vos commandes. Commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Par ailleurs, les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre représentant sont disponibles dans votre espace e-shop.
Oui. Pour cela, cliquez sur le symbole en forme de coeur à côté de l'article dans la liste de produits. Vous trouverez ensuite tous les produits favoris sur la page Stock & Order sur votre compte. Par ailleurs, la page Stock & Order offre un autre avantage. Elle vous permet d'indiquer votre souhait en termes de stock pour chaque produit. Lors de la saisie supplémentaire du stock actuel, la différence est automatiquement calculée et il ne vous reste plus qu'à ajouter les produits au panier.
Votre retour est à tout moment le bienvenu. Utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez-vous personnellement à votre représentant régional Schwarzkopf Professional.
Dirigez-vous pour cela vers les produits correspondants via la navigation ou indiquez le nom ou le numéro de produit (p. ex. 2210576) de l'article souhaité dans le champ de recherche en haut de la page. Dans les deux cas, vous avez la possibilité de restreindre les produits listés via d'autres filtres.
Oui. Indiquez simplement la quantité souhaitée du produit dans le champ prévu à cet effet à droite du produit dans la vue d'ensemble et cliquez sur « ajouter au panier ». La quantité que vous avez indiquée est immédiatement ajoutée au panier.
Oui. Votre représentant sera informé de vos commandes en ligne dans son propre système de gestion de la clientèle. À l'inverse, vous pouvez également consulter sur votre compte les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre représentant.
Oui, lorsque vous utilisez votre téléphone portable, vous pouvez scanner les codes-barres des produits pour les rechercher ou les ajouter rapidement à votre panier, ce qui rend le processus d'achat plus rapide et plus pratique.
Aucun problème. Votre panier reste inchangé même si vous devez vous interrompre durant la procédure de commande ou éteindre votre ordinateur. À votre reconnexion, vous pouvez reprendre à l'endroit où vous aviez dû vous interrompre. Ainsi, vous pouvez sans problème démarrer la procédure de commande le matin et introduire d'autres éléments de manière confortable tout au long de la journée.
Un montant minimum de 50€ net est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Oui. Après avoir cliqué sur « Envoi de la commande », vous pouvez librement choisir la date de livraison - par exemple dans le cas où vous partez en vacances.
Veuillez noter qu'une livraison ne peut s'effectuer que du lundi au vendredi. De plus, assurez-vous de ne pas sélectionner de jours fériés. Si cela venait tout de même à se produire, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant.
Les duplicata de facture sont disponibles dans l'onglet "Mes commandes et factures" rubrique "Mes factures". Pour les factures, elles sont envoyées directement sur votre espace.
Oui. L'option consistant à commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Les commandes initiées par l'intermédiaire de votre représentant commercial peuvent ensuite être consultées sur votre compte client. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.
Malheureusement, cela n'est pas encore possible. En cas de changement de votre adresse électronique, veuillez en informer votre représentant Schwarzkopf Professional ou notre service client.
Malheureusement, cela n'est pas encore possible. En cas de changement de vos coordonnées ou de vos informations de paiement, veuillez en informer votre représentant Schwarzkopf Professional ou notre Service client.
Dans de rares cas, il peut arriver que notre communication par messagerie électronique soit filtrée par votre service de messagerie électronique. Pour cela, veuillez tout d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise à l'avenir, identifiez les mails filtrés comme n'étant « pas indésirables ». Si, contre toute attente, la communication par messagerie électronique ne fonctionnait absolument pas, veuillez vous adresser à notre Service client.
Dans de rares cas, il peut arriver que notre communication par messagerie électronique soit filtrée par votre service de messagerie électronique. Pour cela, veuillez tout d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise à l'avenir, identifiez les mails filtrés comme n'étant « pas indésirables ». Si, contre toute attente, la communication par messagerie électronique ne fonctionnait absolument pas, veuillez vous adresser à notre Service client.
Pour cela, allez sur « mon compte » et sélectionnez « modifier le mot de passe ». Il vous sera tout d'abord demandé d'entrer votre mot de passe actuel. Ensuite, entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
Oui. Les commandes initiées par l'intermédiaire de votre représentant peuvent ensuite également être consultées. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.
Non. Les commandes initiées par l'intermédiaire de votre représentant régional peuvent ensuite également être consultées sur votre compte client. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.
Pour pouvoir accéder à toutes les commandes et factures d'un établissement, connectez-vous via le compte principal – vous le trouverez sur vos factures. Si vous n'avez pas accès au compte principal, veuillez vous adresser à votre représentant régional Schwarzkopf Professional ou à notre service client.
Si vous êtes le propriétaire (ou si ce dernier a confirmé votre droit à voir les données), vous pouvez accéder à toutes les commandes et factures via le compte principal – vous le trouverez sur vos factures. Celui-ci vous donne accès aux informations de salon de l'ensemble des établissements. Si vous n'avez pas accès au compte principal, veuillez vous adresser à votre représentant Schwarzkopf Professional ou à notre Service client.
Oui. Toutes les modifications concernant le statut de la commande sont visibles immédiatement, indépendamment du moment où vous avez passé commande. Si tel n'est pas encore le cas après une durée de 60 minutes, veuillez vous adresser à votre représentant Schwarzkopf Professional ou à notre Service client.
Nous avons établi cette présélection qui garantit le plus rapide téléchargement possible de vos données. Vous pouvez modifier la sélection sur un intervalle de temps quelconque. Attention : plus l'intervalle de temps est important, plus votre téléchargement sera long.
Oui. Pour cela, cliquez sur l'option « Sélectionner tout » dans l'aperçu et indiquez si vous souhaitez le télécharger en tant que fichier PDF ou Excel.
Oui. Pour cela, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte client et cliquez sur « Imprimer au format PDF ». Si cela se révélait impossible, veuillez réessayer ultérieurement ou connectez-vous à partir d'un autre navigateur. Une confirmation vous est cependant envoyée par mail en supplément, et ce à chaque commande.
Notre offre en ligne est accessible sur ordinateur (de bureau, portable), sur Mac, sur tablettes et téléphones portables avec accès internet et sur smartphone.
Les duplicata de facture sont disponibles dans l'onglet "Mes commandes et factures" rubrique "Mes factures". Pour les factures, elles sont envoyées directement sur votre espace.
Non. Tous les prix sont indiqués hors TVA. Le récapitulatif de la commande ne peut donc pas servir de facture. Retrouvez vos duplicatas de facture dans l'onglet "Mes commandes et factures"
Oui. Une fois connecté(e), vous pouvez voir les prix nets individuels pour tous les produits placés dans le panier.